Форум на сайте: плюсы и минусы

Форум — достаточно серьезный интерактивный программный модуль сайта. Его цель заключается в обеспечении обмена мнениями пользователей и администрации сайта. Для создания интересного форума необходимо привлечь к своему сайту онлайновое сообщество, людей, которые были бы на этом форуме и вели активный диалог.

Плюсы, которые может принести форум на ваш сайт

• Чувство общности и товарищества. Онлайновое сообщество подобно созданию внутри Вашей компании группы или организации. Члены этих групп вскоре почувствуют себя частью коллектива и будут считать его своим.
• Рост посещаемости, естественное продвижение сайта как в результате повторных визитов, так и благодаря ссылкам на ваш сайт. Поскольку посетители полагают сообщество «своим», они охотнее возвращаются на сайт, особенно если сообщество может предоставить им ценную информацию
• Возможность создания групп по интересам к различным товарам и услугам, родственным вашим товарам и услугам. Создав особые группы по интересам на сайте, близким к вашей основной деятельности, вы позволяете членам сообщества реализовывать их собственные интересы.
• Регулярная обратная связь с потребителями.
• Возможность распространения важных извещений.
• Сбор адресов электронной почты для нужд маркетинга.
• Сбор мнений о новых продуктах и услугах. В результате — улучшение обслуживания потребителей.
• Наполнение сайта информацией.
• Содействие признанию вашего имени и повышения доверия.
• Быстрый рост популярности сайта в машинах поиска, оцениваемой как по цитируемости, так и по посещаемости сайта.
• Возможность надолго задерживать посетителей на сайте.

Минусы форума:

• Форум, особенно на начальных этапах своего развития, требует к себе очень пристального внимания и постоянной работы с ним.
• Форум, так же как и сайт, необходимо постоянно развивать и продвигать.
• Экономически выгодно создавать форум, когда поток посетителей на сайте не меньше 100 человек в день, а Ваш сайт содержит какую-либо актуальную и интересную информацию
• Будьте готовы к тому, что на форуме возможны высказывания и негативного характера, как лично о Вас, так и о Вашей компании.
• Форум обязательно должен быть модерируемый, иначе он превратиться в огромную «помойку» из непечатных высказываний и рекламы.

Какие же требования могут выдвигаться к форуму:

• определите и опубликуйте руководство использования в форуме;
• включите несложную регистрацию форму в обязательное условие для участия в форуме
• определите модераторов (возможно, Вы самостоятельно справитесь с этой ролью). Возможно, Вы обнаружите, что самыми лучшими и активными модераторами являются люди из числа членов сообщества, а не эксперты в данной отрасли и люди со стороны.
• создавайте темы форма в соответствии с желаниями посетителей и личными интересами вашей компании.

Параметры эффективности форума:

• вы добиваетесь нужных показателей прироста членов сообщества;
• трафик в областях сообщества нарастает;
• цитируемость вашего сайта возрастает;
• число новых групп по интересам превышает число угасших групп и форумов;
• значительный процент новых членов приходят к вам по направлению от уже существующих членов;
• область обслуживания пользователей изобилует средствами решения проблем, обсуждаемых на форумах;

Анализируйте свое онлайновое сообщество, продумайте, что можно улучшить. Для этого ответьте на следующие вопросы:

• Какие функциональные средства использует Ваше сообщество? Какие средства вы думаете реализовывать в дальнейшем?
• Прислушиваетесь ли Вы к отзывам членов сообщества и предлагаете ли добавление новых возможностей, которые интересуют этих членов?
• Во всех ли областях сообщества есть модераторы, призванные обеспечивать успехи сообщества?
• Надежно ли защищено Ваше сообщество, и какими мерами вы обеспечиваете конфиденциальность его членов?
• Используете ли вы рекомендательные сценарии, чтобы члены сообщества могли легко рекомендовать его своим знакомым?
• Насколько эффективно ваши модераторы управляются с техническими проблемами и обслуживанием потребителей?
• Есть ли у вас исчерпывающие и однозначное в толковании руководство пользования форумом?
• Каковы результаты замеров эффективности сообщества?
• Предложите посторонним людям протестировать средства интерфейса сообщества. Каковы их отзывы?
• Продвигаете ли вы сообщество на собственном сайте, в группе новостей, в поисковых машинах и каталогах, а также в печати.

Онлайновые сообщества существенно улучшают сайт компании. Сообщества могут повысить узнаваемость торговой марки и способствовать формированию доверия к компании, задержать посетителей на сайте, существенно увеличить посещаемость, увеличить индекс цитируемости, создать дух общности и товарищества среди своих членов.

При тщательном планировании и реализации, ваше онлайновое сообщество может работать практически самостоятельно без вашего вмешательства и способно значительно повысить посещаемость большинства сайтов.

Подробнее о услуге создания форума и других программных элементов для сайта.