Кейс продвижения турагентства в Инстаграм: контент vs. мертвый сезон

«Тщеславие – мой самый любимый порок», — как говорил один небезызвестный киноперсонаж. Эта фраза особенно хорошо описывает суть контента Инстаграма: демонстрация роскоши, вкуса, высокого уровня жизни и привилегий. Здесь смело указывают стоимость свыше 100 тысяч рублей на услуги и лакшери-товары, что совершенно не отпугивает потенциальных клиентов. Столь ценным для бизнеса качеством не может похвастаться ни ВКонтакте, ни Телеграм, ни Фейсбук.

В этом кейсе продвижения в Инстаграм мы расскажем о нашем опыте работы с туроператором, чей ценник колеблется от 100 до 200 тысяч и выше. Аккаунт клиента уже имел хорошую базу подписчиков, но они не проявляли особой активности, тем более в «мертвый сезон», когда мы получили заказ.

Из кейса вы узнаете, как наши специалисты подогревали интерес за рамками туристического сезона, какой публиковали контент, зачем это делали и что в итоге получилось. Далее – только факты.

Подготовка к продвижению в Инстаграме: анализ

Перед началом масштабной работы мы проанализировали аккаунт турагентства и выделили определенные закономерности в активности его аудитории. Полученные данные сыграли ключевую роль при дальнейшей разработке контент-стратегии.

Разберемся, что изначально представлял собой профиль нашего клиента:

• подписчики: около 2000 человек;
• активность под постами в среднем: 200-215 лайков, 3-4 комментария, сохранений – 5-7, охват публикаций – 200-250 уникальных посетителей;
• активность в Сторис: охват 40-60 просмотров;
• отсутствие фирменного стиля: нет единой концепции и композиции.

Можно сказать, что у нас «на руках» оказался уже раскрученный бизнес-аккаунт, но с очень пассивной аудиторией старых и новых путешественников. Следовательно, одна из задач, которую мы должны решить для клиента, связана со стимулированием спроса и укреплением доверия.

Туристический бизнес имеет свою специфику: объем продаж зависит от времени года. Наша работа началась в феврале 2019 и, если верить анализу динамики запроса «горящие туры» в Google Trends, это самое преддверие тревел-сезона:

Мы видим, что продающий период приходится на апрель-сентябрь, его пик – в июле. Но парадокс заключается в том, что уже к началу отпусков рынок на 50% охвачен. Половина путешественников встречает весну с бронью тура. Значит, предложить свои услуги можно оставшимся 50%. Мы попробовали «хакнуть систему» и расширить аудиторию за 2 месяца. Но начнем по порядку, с определения задач.

Наши задачи продвижения в Инстаграм:

• реактивировать старую аудиторию;
• привлечь новых подписчиков;
• удержать интерес в «мертвый сезон».

Цель: подогревать интерес аудитории для успешного вхождения в продающий сезон.

Контент для продвижения в Инстаграме: оформление и тексты

Оформление аккаунта.

Инстаграм – социальная сеть, делающая упор на визуальный контент. Здесь приветствуется эстетичное единообразие обложки Сторис, постов, шапки, аватарки и т.д. Отсутствие фирменного стиля возможно стало одной из причин низкой активности в комментариях. Пользователи судят о качестве услуг по визуальным элементам, поэтому мы проработали дизайн, предложили схему публикаций рекламных и информационных постов, чтобы человек смог сразу оценить порядок и удобство профиля турагентства.

1. Подготовка уникальных постов.

   Бытует мнение, что оригинального контента в Инстаграме нет. Но популярные блогеры и инфо-бизнесмены прекрасно знают, что важна не информация, а форма ее подачи. Те же правила работают с обычными бизнес-аккаунтами. Однако на данный момент практически 95% профилей туроператоров – чистой воды копипаста. Если вы полистаете новости под хештегами #путешествия #горящиетуры и т.д., то увидите перепечатанные слово в слово публикации. И они не меняются из года в год.

   Своим клиентам мы даем рекомендации по контенту, которые, однозначно, влияют на лояльность покупателей и продажи. В общем плане они выглядят так:

   • 9 рекламных публикаций;
   • 3 информационных поста (полезная, вовлекающая информация, новости и т.д.);
   • оформление хештегов и геотегов.

   Под полезным контентом мы понимаем чек-листы, лайфхаки, интересные факты, топы и т.д. Вовлекающий содержит головоломки, викторины, опросы. Новостной – это сводки, «молнии» о нововведениях и т.д. Указание геотегов также очень важно для поисковой выдачи в Инстаграм.

   Разнообразный и проработанный контент – одно из главных наших конкурентных преимуществ в «царстве копипасты» туроператоров.

   Аудитория профиля туроператора – взрослые люди, загруженные работой, поэтому временем для выхода публикаций было выбрано утро. В предыдущие месяцы именно в первой половине дня до обеда подписчики чаще всего лайкали, комментировали, писали сотрудникам турагентства в Директ.

2. Реактивация старых подписчиков.

   Мы проработали цепочку Сторис с небольшим опросом. Цель опроса: установить контакт, выявить заинтересованность старых и потенциальных покупателей, получить информацию об их предпочтениях.

Итоги реального кейса по продвижению

Обращаем ваше внимание, что мы не запускали рекламных кампаний и добились следующих результатов исключительно за счет грамотно выстроенной контент-стратегии.

Активность под информационными постами в феврале и марте:

Название поста	Лайки	Сохранения	Комментарии	Охват
«Как подготовиться для пляжного отдыха всей семьей?»	479	12	11	540
«Об Италии: 7 интересных фактов»	502	16	18	605
«Лайфхаки для раннего бронирования»	506	37	16	567
«Топ лучших пляжей ОАЭ»	518	34	25	546
«Добро пожаловать на Сейшелы!»	518	18	34	512
«Что посмотреть в Турции?»	524	43	22	613

Активность под рекламными постами в феврале и марте:

Название поста	Лайки	Сохранения	Комментарии	Охват
«Хорватия, Пореч»	424	24	23	517
«Испания, Коста-Дорадо»	448	25	23	522
«В гости к жирафам»	453	13	14	515
«Израиль: отдых у моря»	457	13	16	502
«Туры в Марокко, Агадир»	466	22	24	534
«Отдых в Испании»	489	23	12	526
«Круиз на яхте по Средиземному морю»	499	25	14	515
«Восточные сказки: отдых в ОАЭ»	556	37	34	636
«Летим в Дубай»	578	36	37	674

Активность в Сторис:

Название	Показ	Охват	Ответы
Восток или Европа?	406	406	3
1 км от моря – это далеко?	413	413	2
Пляжный отдых или экскурсии?	420	420	2
Круиз – да или нет?	423	423	4
На какой бюджет вы рассчитываете?	434	434	2
Ранняя бронь – да или нет?	456	456	1

Общие итоги нашего продвижения:

• Пришло около +1200 новых подписчиков.
• Показатели активности под постами увеличились в среднем в 2 раза (охваты, просмотры) и в 3 раза (сохранения и комментарии).
• Самой большой популярностью пользовались посты про ОАЭ и Турцию.
• Сторис стало просматривать в 6-7 раз больше подписчиков.

Выводы нашего кейса

На примере нашего реального кейса продвижения в Инстаграме мы видим, что даже в «мертвый сезон» можно подогреть интерес аудитории. К началу периода отпусков клиент уже получил более сотни заявок на оформление тура. Для такого успешного старта мы не потратили ни копейки. Все, что сделали наши специалисты: разработали дизайн, составили контент-план, написали качественные информационные и рекламные посты, соблюдали график публикаций.

При минимальных затратах за 2 месяца мы подняли активность в 2-3 раза и привели более 1000 новых подписчиков.